Política de Trocas e Reembolsos

Na Audare, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade de todos os produtos oferecidos. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e transparente.

1. Trocas por Defeito ou Erro no Envio

Aceitamos trocas somente em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto (como modelo ou tamanho divergente do pedido).

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para nosso atendimento contendo:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Fotos nítidas do produto e do defeito/erro identificado

Nosso setor de qualidade analisará a solicitação em até 7 dias úteis. Sendo o defeito confirmado, você poderá optar por:

• Receber o reembolso do valor pago

• Receber um novo produto igual ao encomendado

• Trocar por outro produto de valor equivalente

• Receber um cupom com o valor para compras futuras

Prazo máximo para solicitação: até 90 dias após o recebimento do produto, conforme o CDC. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

2. Trocas por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a Audare  não realiza trocas por insatisfação pessoal com o produto, como tamanho, cor ou modelo, caso não haja defeito ou erro no envio. Ao realizar a compra, o cliente se responsabiliza pela escolha correta dos itens.

3. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento com reembolso integral, desde que o produto:

• Esteja sem uso

• Com todas as etiquetas e embalagem original

• Acompanhado da nota fiscal

Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente.

4. Reembolso

• Para estornos via cartão de crédito, o prazo de processamento é de até 7 dias úteis. A devolução do valor dependerá do fechamento da fatura, podendo levar até 120 dias conforme a operadora.

• Para reembolso via conta bancária, o valor será depositado em até 10 dias úteis após a análise, exclusivamente em conta com o mesmo CPF do pedido.

5. Casos em que não aceitaremos trocas/devoluções

• Produtos enviados sem comunicação prévia ao nosso atendimento

• Itens fora do prazo legal

• Ausência de nota fiscal ou etiquetas

• Indícios de uso

• Trocas reprovadas após análise técnica

Produtos nessas condições serão reenviados ao cliente, e o frete será cobrado.

6. Frete

A Audare não se responsabiliza pelos custos de envio em casos de trocas, devoluções ou reembolsos, salvo quando o erro ou defeito for confirmado por nossa equipe.